✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Техподдержка и сопровождение

Техподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки в Липецке

После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.

Подробнее
SLA
названные сроки реакции и решения
своя команда
закреплённые специалисты и менеджер
0 потерь
каждый запрос фиксируется и решается
AI-поддержка
чат-боты снимают рутину с первой линии

/ Как мы работаем

Что входит в техподдержку и сопровождение

01

Закреплённая команда и менеджер

За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.

02

Сроки реагирования (SLA)

На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.

03

Все запросы фиксируются

Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.

04

Следим за работоспособностью

Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».

05

Автоматизация поддержки

Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.

06

Разовые задачи и проекты

Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Запросы решают по остаточному принципу
  • Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
  • Часть обращений теряется в переписке
  • Первая линия завалена типовыми вопросами
Стало
  • Есть SLA — сроки названы и выдержаны
  • Закреплённая команда и менеджер проекта
  • Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
  • Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно

Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Разбор системы и запросов

Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.

2

Формат и SLA

Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.

3

Работа по задачам

Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.

4

Развитие и автоматизация

Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.

Возьмём вашу CRM на сопровождение

Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.

/ Липецк

Техподдержка и доработка Битрикс24 для бизнеса в Липецке

Техническая поддержка Битрикс24 в Липецке от студии AmSales помогает компаниям региона адаптировать облачные и коробочные версии системы под специфику локальных бизнес-процессов. Мы оперативно настраиваем права доступа, устраняем ошибки в работе CRM-форм и автоматизируем воронки продаж, чтобы вы не теряли заявки от клиентов из Липецкой области. Хотя наша команда работает удалённо, мы обеспечиваем прозрачный контроль задач и соблюдение регламентов в рамках SLA. Такой формат взаимодействия позволяет бизнесу получать экспертную помощь экспертов по Битрикс24 без привязки к локальному офису. Мы настраиваем интеграции с телефонией и мессенджерами так, чтобы техническая часть CRM не требовала постоянного внимания ваших штатных сотрудников.

Предприятия Липецка и области активно используют Битрикс24 для автоматизации продаж и управления проектами. Когда система начинает сбоить или перестает отвечать текущим бизнес-процессам, работа отделов замедляется. Мы в студии AmSales берем на себя техническую поддержку и доработку порталов. Помогаем настраивать воронки, исправлять ошибки в карточках сделок и автоматизировать рутинные задачи, чтобы сотрудники тратили меньше времени на заполнение полей и больше на реальные продажи. Это позволяет бизнесу сохранять стабильность без необходимости содержать штатного системного администратора или программиста.

Мы работаем с компаниями в Липецке полностью удаленно. Такой формат давно стал стандартом: для постановки задач используем трекер или почту, а для обсуждения сложных правок проводим созвоны с демонстрацией экрана. Вы предоставляете доступы к порталу, мы изучаем текущие настройки и приступаем к работе по заявкам. Прозрачность процесса обеспечивается постоянной связью и комментариями к выполненным задачам. Вы всегда видите, что именно было изменено в системе и как это влияет на работу ваших сотрудников в офисе или на производстве.

При выборе подрядчика важно обращать внимание не на обещания мгновенного результата, а на готовность погрузиться в специфику вашей деятельности. Хорошая поддержка - это не только исправление ошибок, но и понимание того, как ваши процессы связаны между собой. Убедитесь, что исполнитель умеет объяснять технические моменты простым языком и готов работать по существующей архитектуре вашего портала. Мы в AmSales ценим честный подход: если задача требует нестандартного решения, мы сначала обсуждаем возможные риски и только потом приступаем к реализации, сохраняя работоспособность всех ваших инструментов.

/ FAQ

Частые вопросы о поддержке

Как вы будете подключаться к нашему порталу в Липецке?

Мы работаем удаленно через предоставленные администраторские доступы. Вы создаете для нас аккаунт сотрудника с нужными правами, и мы приступаем к работе. Все изменения обсуждаем в рамках заявок, чтобы вы могли контролировать каждый этап правок и доработок в системе.

Можно ли заказать доработку, если мы находимся не в центре Липецка?

Для нас не имеет значения ваше физическое местоположение. Мы работаем удаленно со всеми компаниями региона. Формат созвонов и демонстрации экрана позволяет нам эффективно решать задачи, независимо от того, где находится ваш офис - в Липецке или другом районе области.

Как быстро вы реагируете на заявки по исправлению ошибок?

Все поступающие заявки мы распределяем в порядке очереди. Сначала проводим первичную оценку сложности задачи, чтобы понять объем работ. Затем согласовываем с вами план действий и приступаем к исправлению. Мы всегда на связи и оперативно уведомляем о статусе выполнения каждой задачи.

Чем пакет поддержки отличается от разовых задач?

Пакет — это регулярное развитие: закреплённая команда, SLA, проект с задачами, еженедельные отчёты и контроль работоспособности. Разовый формат — под конкретную задачу: оценили, согласовали сроки, сделали, сдали.

Что такое SLA в вашей поддержке?

Это зафиксированные сроки реагирования на запрос и его решения. Мы называем сроки заранее и выдерживаем их, а любой запрос обрабатывается и фиксируется в проекте с задачами.

Вы делаете чат-ботов для поддержки?

Да. Внедряем автоматизацию поддержки: чат-боты и ИИ для поддержки отвечают на типовые вопросы мгновенно и снимают нагрузку с первой линии, а сложное передают вашей команде.

Какие системы вы сопровождаете?

Bitrix24, amoCRM, МойСклад, RetailCRM, Planfix, каналы коммуникаций (Wazzup, UIS, Sipuni, VK, Avito) и интеграции (Power BI, 1С, Диадок, СБИС). Работаем по России и СНГ.

Сколько стоит сопровождение?

Зависит от формата и объёма задач, называем стоимость после разбора. Начать можно с обсуждения ваших запросов и подбора подходящего формата — пакет или разовые проекты.

/ Смежные услуги

Внедрение CRM
Подробнее →
Интеграции сервисов
Подробнее →
Чат-боты с AI
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Нужна поддержка, а не «как получится»?

Закрепим команду и SLA, наведём порядок в задачах. Работаем по России и СНГ.

+7 (495) 320-10-00